Besoin d’aide avec un produit Gestiono ?
Cette page vous aide à résoudre les difficultés les plus courantes.
Je n’ai pas reçu mon lien de téléchargement
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Vérifiez le dossier des courriers indésirables ou spams.
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Vérifiez que l’adresse email utilisée lors de la commande est correcte.
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Patientez quelques minutes après la confirmation du paiement.
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Si le lien reste introuvable, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Le lien ne fonctionne pas
Essayez d’ouvrir le lien dans un navigateur récent, depuis un ordinateur. Si le problème continue, envoyez-nous une capture du message affiché.
Je ne parviens pas à ouvrir un fichier
Vérifiez les formats et logiciels compatibles indiqués sur la fiche produit. Certains fichiers nécessitent Microsoft Excel, Google Sheets, Notion ou un lecteur PDF récent.
Je ne comprends pas comment installer le produit
Commencez par consulter le guide de prise en main inclus. Suivez les étapes dans l’ordre et utilisez d’abord les données d’exemple lorsqu’elles sont fournies.
Un calcul semble incorrect
Vérifiez les données saisies, le format des nombres et la version du logiciel utilisé. Gardez à l’esprit que les calculateurs Gestiono fournissent des estimations et non des résultats officiels.
J’ai trouvé une erreur
Contactez-nous en précisant :
• le nom du produit ;
• l’onglet ou la page concernée ;
• le résultat attendu ;
• le résultat obtenu ;
• votre logiciel et sa version ;
• une capture d’écran si possible.
Nous examinerons le problème et fournirons une correction lorsqu’elle est nécessaire.
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